Tại Bodyfriend, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Chính sách đổi trả được thiết kế để đảm bảo quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm sản phẩm của chúng tôi. Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách đổi trả sản phẩm tại Bodyfriend:

1. Điều Kiện Đổi Trả

Bodyfriend chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh trên website.

• Sản phẩm bị giao sai màu sắc, kiểu dáng, hoặc chủng loại so với đơn hàng đã đặt.

2. Thời Gian Đổi Trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, thời gian đổi trả có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và chính sách bảo hành.

3. Điều Kiện Sản Phẩm Được Đổi Trả

Để được đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

• Sản phẩm còn trong tình trạng bao bì nguyên vẹn, không bị trầy xước, hư hỏng hoặc biến dạng.

• Sản phẩm kèm theo hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành chính hãng.

4. Quy Trình Đổi Trả

Quy trình đổi trả tại Bodyfriend được thực hiện theo các bước sau:

• Liên hệ với Bodyfriend: Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline, email hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo về yêu cầu đổi trả.

• Kiểm tra sản phẩm: Nhân viên của Bodyfriend sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm để xác nhận điều kiện đổi trả.

• Xử lý yêu cầu:

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, Bodyfriend sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của quý khách.

  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả, Bodyfriend sẽ thông báo lý do cụ thể và hỗ trợ quý khách các giải pháp phù hợp.

• Hoàn tất đổi trả: Sản phẩm mới sẽ được giao đến quý khách trong thời gian sớm nhất, hoặc khoản hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu.

5. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Bodyfriend không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bao bì bị rách hoặc mất phụ kiện đi kèm.

• Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

• Sản phẩm không thuộc danh mục được áp dụng chính sách đổi trả.

6. Phí Đổi Trả

• Bodyfriend miễn phí đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm.

• Trong trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân (không thích sản phẩm, đổi màu sắc, kiểu dáng), quý khách sẽ chịu phí vận chuyển đổi trả (nếu có).