Bodyfriend được công nhận về dịch vụ chăm sóc khách hàng khác biệt bao gồm 5 năm bảo hành miễn phí

Ngày 2 tháng 1, công ty robot chăm sóc sức khỏe Bodyfriend (CEO Ji Seong-gyu và Kim Heung-seok) đã được Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc bình chọn là doanh nghiệp giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng xuất sắc.

Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc đã thành lập Hội đồng doanh nghiệp giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng nhằm tăng cường năng lực tự chủ của doanh nghiệp trong việc giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng. Đồng thời, cơ quan này lựa chọn các doanh nghiệp xuất sắc thông qua việc đánh giá toàn diện tỷ lệ xử lý tự chủ các cuộc tham vấn với người tiêu dùng, tính chủ động trong việc giải quyết khó khăn của người tiêu dùng và sự tham gia của hội đồng doanh nghiệp. Trong bài đánh giá này, Bodyfriend đã nhận được đánh giá tuyệt vời về khả năng xử lý khiếu nại của người tiêu dùng nói chung và chính sách dịch vụ hướng đến khách hàng.

Ví dụ, dịch vụ bảo hành miễn phí 5 năm cho tất cả các sản phẩm do Bodyfriend cung cấp được coi là chính sách dịch vụ sau bán hàng tốt nhất trong ngành và là ví dụ tiêu biểu về sự tin tưởng dành cho khách hàng. Bodyfriend đã tăng đáng kể sự hài lòng của khách hàng bằng cách giải quyết nhanh chóng và có hệ thống mọi bất tiện có thể phát sinh trong quá trình sử dụng sản phẩm.

Ngoài ra, để tăng sự tiện lợi cho khách hàng, Bodyfriend đã giới thiệu công cụ nhắn tin của trung tâm chăm sóc khách hàng CS ‘Channel Talk’ để kích hoạt tư vấn trực tuyến. Giờ hoạt động của ‘phòng chờ’ cũng được kéo dài từ 11:00 sáng đến 8:00 tối để phù hợp với thời gian hoạt động của khách hàng, cho phép nhiều khách hàng hơn có thể nhận được dịch vụ.

Đặc biệt, ‘Sự kiện Homecoming’ diễn ra từ năm ngoái đang nhận được sự hưởng ứng nồng nhiệt như một chương trình giao lưu khách hàng khác biệt, giúp củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Sự kiện này được tổ chức tại phòng chờ, nơi khách hàng có thể trực tiếp tư vấn về mọi bất tiện mà họ gặp phải khi sử dụng sản phẩm và nhận được các giải pháp tùy chỉnh. Nhờ đó, khách hàng có thể tăng thêm sự tiện lợi khi sử dụng ghế massage và học cách bảo quản sản phẩm để sử dụng lâu dài.

Một viên chức của Bodyfriend cho biết, “Việc được lựa chọn là đơn vị kinh doanh xuất sắc này là sự ghi nhận những nỗ lực của Bodyfriend trong việc cung cấp dịch vụ quản lý lấy người tiêu dùng làm trung tâm và các dịch vụ khác biệt”. Viên chức này nói thêm, “Chúng tôi sẽ sử dụng sự lựa chọn này như một cơ hội để tăng cường hơn nữa sự hài lòng của khách hàng và khẳng định mình là một thương hiệu gợi ý về lối sống lành mạnh dựa trên sự tin tưởng của khách hàng”.